大厦室内保洁服务采购技术规范书

2019-03-11 19:03:00 zixun
大厦室内保洁服务 采购技术规范书 ***物业有限公司 年 月 日 一、总则 1、项目背景 大厦位于***。 2、采购要素 ? 采购项目:大厦(深圳)保洁服务采购项目 ? 服务地点:深圳市 ? 采购类别:服务类 ? 起始时间:2017 年 2 月 20 日至 2019 年 2 月 19 日止 ? 服务期限:24 个月 3、采购要求 1)投标人资格要求 ? 投标人应为在中华人民共和国境内依法注册的、 具有独立法人资格的企 业。 ? 具备三级及以上物业管理资质或具有保洁服务资质证书。 2)本项目不接受联合体投标、不接受分公司投标; 二、服务范围与内容 1、大厦 14、15、18、20—24F 层办公区域入室服务项目。 2、 保洁服务内容 ? 保洁范围:包括但不限于地面、墙身、门、标牌、天花、风口、走廊、 楼层电梯厅、等候区、灯罩、消防栓箱、走火梯、防火门、玻璃、指示 牌、花盆底、卫生间、茶水间、独立办公室、会议室; ? 作业内容:日常清洁、巡回保洁、定期清洗、垃圾收集;并配合好迎接 检查、突击整治、重大活动等清洁作业; ? 负责保洁区内突发性的保洁、清洗作业,并在 30 分钟内安排清洁人员 到现场清理; ? 包括日常定时、定点的清洁服务,定期的地毯清洗、吸尘,刮抹玻璃、 风口、灯罩及以上未提及的和无法预知的应急清洁服务,如台风、暴雨 后的清洁等; ? 卫生间深度清洁:每周负责对管辖区内所有卫生间进行专业深度清洁, 包含但不限于卫生间洁具深度清洁、异味管控与杀菌消毒等; ? 节假日布置:每年国庆节、圣诞节、春节前一周协助物业管理部门对楼 层进行适当的节日布置、增添喜庆; ? 上述保洁范围内生活垃圾清运至大厦垃圾统一存放点。 ? 其它应大厦物业管理处要求,接受安排其它相关工作; 三、项目实施要求 日常清洁 每天 清扫、除尘后用清洁剂配合地拖 地面 清拖数次,尘推布罩敷八成干毛 巾巡回推尘保洁,每天 4 次以上 墙身 保洁,随时处理出现需处理 的清洁区域,全面除尘一次 清扫除尘两次 净布结合中性 清洁剂擦洗一 次;全面除 蛛网一次 检查照明灯是否正常, 祛除积尘、 扫除 死亡蚊虫两次 拆洗灯罩一次 闪或不亮及时报给工程 部,光洁、无污、无蜘 蛛网 每周重点清洗 污渍 1 次 光洁、无污、无蜘蛛网 光洁、无污、无蜘蛛网 每周 定期作业 每月 机械清洗除渍 一次 清洁项目 质量标准 光洁、无污 光洁、无污 天花 保洁,随时处理出现需处理的清 洁区域,扫除新蜘蛛网一次 检查需清洁的 区域, 进行重点 擦洗除污一次 通 道 检查照明灯是否正常,闪或不亮 灯罩 及时报给工程部,随时处理需清 洁的灯罩一次 门 清抹一次,包括门框,门牌 检查照明灯是否正常,闪或不亮 壁灯 及时报给工程部,随时处理需清 洁的灯罩;保洁一次 清抹一次 光洁、无污、无蜘蛛网 指示牌 擦抹一次,保洁 消防设 擦抹消防设备外壳一次;保洁发 全面除渍两次 光洁、无尘 全面除渍一次。光洁、无积尘 备 扶手 现损坏及时报告,保持密封完好 干净毛巾擦拭一次;保洁 清抹除渍, 并清 洁箱底一次。 上不锈钢油、保 洁一 次 清洗消毒一次 光洁 光洁、无积尘 光洁、无积尘 光洁、无积尘 光洁、无积尘 光洁、无积尘 卫生箱 清抹一次,保洁发现脏及时处理 垃圾桶 清倒垃圾两次,保洁,注意地面 擦拭外壳, 桶底 部分的清洁 并消毒一次 清抹一次 除尘一次 全面清除污渍 一次 地脚线 保洁 烟感器 保洁 电器开 关 绿化植 物盆底 擦拭一次;保洁 保洁 挪开除底污垢, 防止石材吐黄 光洁、无积尘 清洗一次, 挪开 清倒垃圾一次(不得超 电梯间 清倒垃圾一次(不得超过 2/3) , 全面消毒清洗 除底下污垢, 清 过 2/3) ,保洁,随时处 垃圾箱 保洁,随时处理四周和表面垃圾 一次 洗石米一次 理四周和表面垃圾 楼梯级 保洁拖地每天 1 次以上 沙发座 椅 文 件 擦抹数次、巡回保洁 全面清洗一次 光洁、无积尘 上皮质蜡上光除渍并上光保 保养 养 干净、光亮、目视无尘 柜、储 擦抹数次、巡回保洁 物柜 地毯 吸尘除沙、除尘一次,更换地毯 清洗地毯一次 无尘、无沙、清新、平 展 干净、光亮、目视无尘 清抹消毒一次 玻璃表面刮洗 一次 干净、光亮、目视无尘 保持明亮、干净、无手 指印和明显污渍。 干净、光亮、目视无尘 清抹一次,清理 排气罩一次 配合清洁剂拖地四次,并随 全面除渍一次 办公 挂件装 保洁除尘一次 区 饰品 电话机 清抹一次 茶几 办公桌 椅 擦抹数次、巡回保洁 擦抹数次、巡回保洁 天花、 保洁除尘一次 排气罩 洗 地面 干净、光亮、目视无尘、 无污渍、无积垢 手 间 墙面 时保洁,拖干,每日冲洗一次; 消毒杀菌一次 随时保洁 清洗一次 全面清除污渍 两次 全面除渍一次 用清洁剂清洗 一次 全面清洁一次 保持干净、光亮无积尘、 污渍、水泥垢、蜘蛛网 干净、光洁、擦拭无尘 干净、光洁、积垢 干净、光洁、无尘、干 爽 保持明亮、干净、无手 指印和污渍。 不锈钢清洁剂 除渍省亮 干净、光洁、无尘 全面除渍一次 干净、光洁、无尘 大清洁二次 干净、光洁、无尘 门 清抹两次,随时保洁 全面清洁一次 洗手盆 清洗四次,抹干,随时保洁 台面 清洗四次,抹干,随时保洁 镜面 清刮四次;保洁 不锈钢 擦抹四次,巡回保洁 隔板 清抹一次。巡回保洁 大小便 随时保洁,每天清洁不少于 器皿 垃圾篓 四次每晚冲洗消毒杀菌一次 更换、保洁,每天不少于二 次 清抹一次, 清倒垃圾两次以上 (保 持不超过 2/3) ,并更换垃圾袋 清洗消毒二次 干净、无积垢、不满溢 垃圾桶 擦洗消毒一次 干净、无积垢、不满溢 干净、光洁、无尘、无 乱张贴 清抹一次 清除杂物、泥沙 等 干净、光洁、无尘 指示牌 清抹一次并保洁 射灯、 管道等 排水沟 保洁、检查有无堵塞 弱电房 楼 层 设 备 层 及 机 房 配电房 变压器 房 风机房 馈线、 抹干净 密封口 墙脚线 抹干净 设备照 巡检、抹干净 清扫一次 清扫一次 清扫一次 清扫一次 通畅无堵塞 全 面 清 理 一 次 干净、无尘 并 在 甲 方 有 关 干净、无尘 工 作 人 员 监 督 干净、无尘 下进行,以免发 生危险事故 干净、无尘 干净、无尘 干净、无尘 干净、无尘 明消防 设施 指示牌 低位抹干净 地面 玻璃 清扫干净,巡回保洁 抹干净 清洗刮干净一 次 干净、无尘 干净、无尘 干净、无尘 干净、无尘、无手印、 明亮 清洗抹干净一 次 清扫并拖地面、巡回保洁两次 每年清洗 2 次 清洗地面、 女儿 墙、 排水沟一次 全面清洗一次 干净、无尘、无污 干净、无尘、无污,无 积水 干净、无水印、整洁 窗台 抹干净 女儿墙 天面 外墙 四、组织和人员要求 ? 为使服务按质、按量、按时及有序实施,报价人对本项目必须有一个完善和稳 定的管理组织机构及高效、高质的保洁服务计划; ? 员工的工资应高于深圳市最低工资标准;全部服务人员应严格按深圳市政府要 求的标准、基数和比例交纳养老保险、失业保险、工伤和住房公积金等福利; ? 保洁服务员工都要购买第三者责任险和员工的意外保险; ? 须自行解决员工食宿问题; ? 保洁员工上岗期间必须遵守深圳市核电物业有限公司的各项规定。 ? 员工必须有统一整齐的工作服装,文明作业,甲方可指定统一款式。 ? 员工因违反甲方有关管理规定被有效投诉 3 次或因其他原因违法犯罪被处罚的, 甲方有权要求撤换管理人员、保洁员,乙方必须保证大楼正常保洁的条件下 3 个工作日内予以撤换。 五、其他需求 1. 中标公司的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有关环卫、环保相 关制度和管理规定,不得对本辖区的环境造成二次污染;环监所有权对相关事 宜进行检查和评估,有权拒绝使用不符合标准的材料。 2. 中标公司负责一切清洁洗涤工具、材料以及工作人员的各项费用。 3. 中标公司须做好保洁服务区域内的环卫保洁管理工作, 各种记录应及时、 完整、 不遗漏、不出错,资料保存完好(要求提供配套服务规程) 。 4. 因中标公司员工的失职、 渎职、 违反规章制度导致他人伤害及由此引起的纠纷, 由中标单位承担全部责任。 5. 中标公司选择符合条件的保洁员。 6. 设备、工具、材料 ? 乙方必须备齐必要的清洁工具和设备,如:吸尘器、打蜡机、洗地毯机、吸水 机、管道疏通机及其他清洁工具,并使之保持可用状态,不得因设备故障或因 缺少相应的设备与工具而影响服务,并按要求摆放整齐。 ? 乙方应备齐应用的清洁用材料,如清洁剂、垃圾袋等。不得因缺少材料而影响 服务。 六、质量检查与奖惩 每季度由采购方将组织人员对中标公司的服务进行不定期检查、评分。 ? 如中标公司在不定期检评中得分在 85 分以上(含 85 分,满分为 100 分)采购 人全额划拨经费;中标公司得分在 75-85 分,每下降 1 分扣罚该季度服务费用 的 0.25%;65-75 分每下降 1 分扣罚该季度服务费用的 0.5%;中标公司得分在 65 分以下,甲方有权单方解除合同。 ? 如中标公司连续二个季度检评得分低于 85 分, 甲方有权给予警告并要求中标公 司整改,若第三季度检评得分继续低于 85 分,甲方有权终止管理服务合同,由 中标公司承担违约责任和赔偿责任。 (考核标准见下表) 序号 一 二 1 2 3 考核项目 管理指标落实 情况 保洁质量情况 公共通道、消 防通道 玻璃 电梯候梯厅 60 10 10 20 各清洁项目光洁、无污、无蜘蛛网并及时处理垃圾,无卫生死角。 每发现一处扣 1 分。 各清洁项目干净、光亮、目视无尘。每发现一处扣 1 分。 1、地面、墙面干净、光亮、无尘、无蜘蛛网并及时处理垃圾; 分值 20 评分标准 “四定” (定保洁范围、定人员、定形式、定职责)方案明确,人 员落实,时间落实,有日检查记录。未落实者每一项扣 2 分 2、家具、灯具保持明亮、干净,无手印、污渍;每发现一处扣 1 分。 4 洗手间 20 1、保持干净、光洁、无积垢、污渍、无异味; 2、及时更换、保洁垃圾娄及配备卫生用品;每发现一处扣 1 分。 1、保洁人员按规定统一着装,文明作业; 作业规范执行 情况 2、保洁人员上岗期间遵守广东省公安厅治安局大楼的有关各项规 10 定; 3、及时、有效地处理机动、应急、临时发生的清洁事宜。以上几 点每发现一次扣 2 分。 四 公众监督处理 情况 10 1、无群众投诉的得 5 分,有投诉查实有责的每次扣 5 分 2、公布检查结果及时改正的,得 5 分;未及时改正,不得分。 三 七、组织架构及人力配置 1 组织架构及人力配置 提供人员的配备架构 和人员配置、培训、管 理方案; 本项目保洁服务人员的组织架构由 16 人组 成。以上人员的编排数据供参考。需按照项 目现场实际情况进行各岗位的清晰归类和人 员编排,并汇总各模块人数。拟开展的培训、 管理计划与措施。 按照自行设计的人力配置方案,参照附件二 的大厦物业管理的人员素质要求,提供各业 务各岗位工作职责、基本素质要求的描述; 素质要求与大厦物业管理参考标准不一致之 处,应就合理性给予备注说明。 自行编制人员排班及工时转换汇总表,统计 各个岗位配置数量标准、排班方案、岗位工 时等; 1.1 1.2 人员素质要求 1.3 2 排班方案及岗位工时 各业务共性管理方案 2.1 绩效管理(KPI) 描述本项目各业务模块有效的质量管理体系 和实施方案等;主要阐述质量管理体系如何 在项目中落地执行、如何通过质量管理满足 大厦物业管理的各项服务需求,并持续改进。 本项目的质量管理需进行KPI考核,KPI考核 标准请参考附件四:《大厦物业管理质量KPI 考核》。 描述各业务接管交接方案等,包括但不限于 接管计划时间表、功能验收内容、缺陷整改 管理办法、项目接管人员筹备保障等内容; 制定科学有效的员工激励方案,激发员工积 极主动性,责任意识等,形成良好的工作氛 围,确保项目团队人员的稳定。 本项目已配备 BMS、移动互联网、能源管理系 统,支撑设备设施等业务模块的运营管理。 投标方须描述如何应用现有平台并借鉴行业 先进科技手段应用到本项目,达到提升服务 质量,实现高效运营的目的; 主要规章制度和员工保密纪律要求 2.2 接管方案 2.3 团队激励方案 2.4 科技运营方案 2.5 规章制度和保密纪律 4 关键指标承诺 承诺各项指标及完成承诺指标所采取的诺完 成措施; 3 3.1 3.1.1 环境业务服务方案 清洁服务方案 耗材配置方案 提供本项目清洁耗材清单(含彩色实物图片、 品牌、规格) 依据《清洁服务需求》中纸品供应商要求, 提供本项目纸品供应的品牌、系列产品名称、 产品代码、产品规格 根据《清洁服务需求》,提供专项清洁实施 计划及石材日常抛光养护作业、外墙清洗作 业等方案。 提供本项目清洁包干范围内的库存物资的 5S 管理、出入库管理及清洁&工具房的 5S 管理 方案。 3.1.2 纸品供应方案 3.1.3 专项清洁服务方案 3.1.4 库房管理方案 4 4.1 4.2 其他业务服务方案 垃圾清运方案 开荒方案 提供大厦垃圾清运方案 提供大厦开荒方案 八、岗位人员素质要求 序号 岗位类别 岗位人员素质要求 1、高中及以上学历,现年 45 周岁以下; 1 保洁领班 2、5 年以上清洁管理工作经验,1 年以上高档工、商业环境管理经验,2 年 以上甲级写字楼相关工作经验优先; 3、具有良好的服务意识和交流沟通能力; 1、清洁人员女平均年龄 45 周岁以下,个体不超过 50 周岁;男平均年龄 55 2 普通保洁人员 周岁以下,个体不超过 60 周岁; 2、手脚勤快,主动服务意识好; 3、能正常读写; 1、专项清洁人员有 2 年以上相关工作经验;石材护理机器操作人员持有石 材护理工资格证(辅助人员除外) ; 3 专项清洁人员 2、高空作业人员有高空作业证、及相应保险。 3、证件在供应商人员上岗前需报中广核行政审核并备案,否则,中广核行 政不支付其人工费用。
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