保洁基础知识详解

2019-03-11 19:03:00 zixun
学习这十条,保洁菜鸟变专家 一岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出 2/3 满,白天出现异味、较脏、破 坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目 光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上 班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话 同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定 做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或 点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作 无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发 梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季 着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象; 统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下, 后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、 洗手间等, 注意与顾客沟通内容, 注意作业效率; 室外清洁时, 注意清洁的姿态、 姿势,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有 3 人以上同行的情 况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随 人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造 成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气 味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物 品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严 重污渍,用途广泛。 ④128 万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油 漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。 (属 强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。 ) ②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水(洗厕灵) :用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: ①洗手液:用于洗手间洗手。 ②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③烧碱:用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在 皮肤上应及时用清水冲洗干净。 ②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易 腐蚀。 ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水, 再用稀释成一定比例的 浓度。 ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会 产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。 ⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同 材质物品上的污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油:用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂) :用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。 香球:用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精(酸性) :是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛 克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免 腐蚀地面。 五常用工具的认识与使用 1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把) :室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫 把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。 (猪毛扫不能沾水) 2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。 3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容 易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能 超出 2/3 满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖 把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干 10 分钟后再使用。 5、水刮:用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操 作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用 毛巾擦干,防止生锈。 7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的 胶印、口香胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。 9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。 10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、 镜干布: 用于擦拭不锈钢镜面手印、 灰尘或会议桌面清洁, 其作用是无碎毛, 较光滑。 12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。 16、常用清洁机械的认识和作用 ①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥 地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。使用率 很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。 ②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。 ③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸 口,每用完一次要及时清理尘袋。 ④高压枪: 用于冲洗外围地面, 使用后必须将水管水放清, 冲洗时双手紧握枪头, 以免高压碰伤。 ⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命 期限。 ⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。 17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清 洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。 六清洁物品材质的识别 地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板:木质地板、胶地板。 不锈钢:镜钢、亚钢。 墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 拖把:棉质、布条。 扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。 玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。 七保洁工作的基本操作 1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后 退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖 3m2 进行清洗一次拖把。 2、毛巾的使用:应对折为 8 面,反正面可用 16 面。 3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡 顺着条纹进行清洁。 4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把 不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。 (不能沾水) 。 5、玻璃门的清洁:①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;② 每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂; ③玻璃刮刀每刮一 次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进 行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮 剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水) 。 7、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰 盅的清洁, 洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以 洗去烟灰; ③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓 洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。 8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁 一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭, 最后用毛巾进行清擦。 9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清 水进行清洁。 10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾 将马桶周边的水迹擦干。 11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时 间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一 趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具 将各临时盛装垃圾的容器清洗干净, 再将垃圾袋套上; 垃圾车用完后要进行清洗, 再放回原处。 八物业清洁保养工作的几个重要阶段 (一)开荒阶段 开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备 开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。 开荒项目:根据现场情况而定。 开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清 洁工具及清洁剂。 在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。 开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。 1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、 拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口 胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后去胶质等难以去 除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清 洁,进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的 组,小高层每天清洁不少于 4 层,高层不少于 5 层。 2、地面开荒:五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪) 、临时电源(或长的 电源线) 、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去 污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意 正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁, 再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面 的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面 不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清 洁彻底干净。 3、水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁 扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场 跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲 除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品, 水景池是不耐脏的理石或其它光 滑表面材质的, 在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损 坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重 新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定 要当日清洗完毕,不能隔日完成。 4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地库出入口是玻璃 的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃 胶时注意整体的美观性, 也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行 清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线。 (二)销售阶段 保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。 注意事项:树立个人形象,加大保洁频次。 1、销售现场、样板房:上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的 清洁工作, 因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注 意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药 水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用 半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时 将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节。 2、外围广场、看楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道的摆设与幕布 每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无 明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的 及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。 (三)装修阶段 保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。 注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理。 1、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修 的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注 意加强装修层的巡视, 不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工 人从大堂搬运物料, 装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止 并上报。 2、地库、楼层清防梯:一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时 堆放点卫生的清洁与跟踪, 做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装 袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次,临时堆放点 可以两日冲洗一次。 (四)使用阶段 保洁重点:做好日常的清洁工作及家政服务工作。 注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼) ,避开业主上下班、员工上下 班高峰期时间段工作,不影响正常办公。 九清洁的内容与标准 (一)外围 地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾桶:垃圾容量不能超出 2/3 满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、 墙面无油渍。 休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。 标识牌:目视无灰尘、污渍。 灯具:目视无灰尘。 污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。 岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。 绿化带:目视无垃圾。 (二)楼层 大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污 印。 注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到 下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、 地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合 金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注 意不要留划痕。 电梯箱:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛 网、门槽无积碎物。 电梯间:地面无灰尘、明显脚印。 墙身:手摸无明显灰尘。 消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。 (三)车库 地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。 设施设备:2 米以下手摸无明显灰尘。 排水沟:排水顺畅,无明显积水。 消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 (四)中控室 地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。 设施设备:无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁。 (五)垃圾房、箱 垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不 可有散乱垃圾、污水。 (六)办公室、洗手间、公共区域 按公司规定的作业程序指导书进行操作。 (七)水井池 每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品, 清洗要求: 根据水质、PH 值低于 4.5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清 洗。 清洗时先放干水, 将鹅石分小堆铲开翻遍清洗, 清除内垃圾杂物, 直到干净为止。 清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。 为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水) 。 十安全事故 1、物损事故 损伤建材 ①用粗磨光布擦拭不锈钢表面; ②将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏; ③将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下; 损坏用品 ④将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃; ⑤椅子没有放妥,损坏周围用品; ⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品; ⑦吸尘器电线缠倒台灯 ⑧移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸; 其它 ⑨剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断; ⑩操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管; 2、人身事故 由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒; (立作业标示板,穿防滑鞋。 ) ②赤手使用强酸、强碱; (一定要戴橡皮手套。 ) ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体; ④由绝缘不良的洗地机产生触电; ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤; ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
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